Återbetalningspolicy

 

Genom att bekräfta din beställning på tvalkopp.com godkänner du fullt ut denna policy, som uteslutande gäller i Sverige. Vårt mål är att erbjuda dig en tydlig och tillfredsställande service. Nedan hittar du all information om våra villkor och rutiner.

Retur- och återinlagringsavgifter

Inga återinlagringsavgifter tillämpas för returer.

Returkostnader täcks endast om varan är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beställningen. I alla andra fall står kunden för returkostnaderna.

30 dagars ångerrätt

Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. För att din retur ska godkännas måste produkten returneras i sitt ursprungliga skick, det vill säga:

• Oanvänd och ej buren,

• Med alla originaletiketter kvar,

• I sin originalförpackning.

Ett köpbevis måste bifogas i returpaketet.

Returförfarande

För att påbörja en retur:

1. Kontakta oss via e-post på kontakt@tvalkopp.com eller via vårt online-kontaktformulär.

2. Efter att din förfrågan har godkänts skickar vi dig instruktioner samt en returetikett.

Viktigt: Returer som görs utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.

• För defekta eller felaktiga produkter står vi för returkostnaderna.

• I alla andra fall (t.ex. vid ångrat köp) står kunden för returkostnaderna.

Hantering av skadade eller felaktiga varor

Vänligen inspektera dina varor vid mottagandet. Om du upptäcker en defekt, en skada eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss omedelbart på kontakt@tvalkopp.com.

För att rapportera ett problem:

• Skicka en detaljerad beskrivning tillsammans med foton av problemet via e-post eller kontaktformuläret.

• Följ instruktionerna vi skickar dig för retur eller byte.

Byten

Byte är möjligt i följande fall:

• Varan är defekt eller skadad,

• Storleken passar inte,

• Du har fått fel vara.

För att påbörja ett byte, vänligen kontakta oss på kontakt@tvalkopp.com.
Om den önskade varan för bytet inte finns i lager kommer vi att erbjuda dig en återbetalning.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara skickar vi ett bekräftelsemejl.
Vi kommer därefter att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om den godkänns:

• Återbetalningen kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.

• Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank.

Kontaktuppgifter för returer och byten

Kundtjänstens e-post: kontakt@tvalkopp.com
Kundtjänstens telefonnummer: +33 9 72 45 38 40
Företagsadress: 530-B HARKLE ROAD STE 100, SANTA FE, NM 87505 (USA)
Kundtjänstens öppettider: Måndag till söndag, 08:00–20:00

Senast uppdaterad: 10 oktober 2025